سياسة الاستبدال والاسترجاع

عدسات النخبة للبصريات

 

نسعى في عدسات النخبة للبصريات لتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن رضا عملائنا.

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

 ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.

• إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته وعلبته الأصلية.

• عدم وجود أي خدوش أو تلف في المنتج.

 ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• النظارات الطبية المصممة حسب الطلب (تفصيل).

• العدسات الطبية بعد فتحها أو استخدامها.

• المنتجات ضمن العروض والتخفيضات (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).

 رابعاً: في حالة وجود عيب مصنعي

في حال استلام منتج به عيب:

• يتم استبدال المنتج مجانًا أو

• استرجاع كامل المبلغ حسب رغبة العميل

• تتحمل عدسات النخبة للبصريات كافة تكاليف الشحن

خامساً: استرجاع المبالغ

• يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.

• يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

سادساً: رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع بدون سبب.

• الشحن مجاني بالكامل في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب.

سابعاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر واتساب أو خدمة العملاء

2. إرسال رقم الطلب وصورة المنتج (إن وجد عيب)

3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة

4. ترتيب استلام المنتج من العميل

خدمة العملاء

نسعد بخدمتكم والرد على جميع استفساراتكم:

• واتساب / رقم الجوال:0508755596

نهدف دائمًا إلى راحتك وثقتك، لذلك نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع تلي